متى يتم الخصم

لا يُخصم رصيد عند إضافة معتمر أو بدء البحث عن موعد. الخصم يتم في اللحظة التي يصدر فيها تصريح الروضة فعليًا.

إذا لم يتوفر موعد ولم يصدر تصريح، فلا تكلفة على الإطلاق.

إنشاء المجموعات لا يُخصم عليه رصيد حاليًا.

الرصيد غير المستخدَم

يمكن طلب استرجاع الرصيد غير المستخدَم خلال 14 يومًا من تاريخ الشحن، ويُرد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.

يُحسب الاسترجاع على الرصيد المتبقي فقط، بعد خصم ما تم إنفاقه أو ما هو محجوز لحجوزات جارية.

التصاريح الصادرة

التصريح الذي صدر بالفعل على نسك لا يُسترجع مقابله، لأن الموعد قد حُجز باسم المعتمر وشُغل من الطاقة المتاحة.

إلغاء التصريح من داخل المنصة يُتيح الموعد لغيرك، لكنه لا يُعيد الرصيد المخصوم.

الحجوزات الفردية

المعتمر الفرد لا يُطالَب بالدفع إلا بعد صدور تصريحه فعليًا.

إذا خُصم مبلغ دون صدور تصريح، يُرد بالكامل.

كيف تطلب الاسترجاع

راسلنا على بريد الدعم الموضّح أدناه، مع الرقم المرجعي لعملية الشحن.

نرد على الطلب خلال يومي عمل، ويستغرق وصول المبلغ إلى البطاقة من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدِر.

لأي استفسار عن هذه السياسة، راسلنا على support@mutamer.net

مُعتمر — المنطقة السادسة، مدينة نصر، محافظة القاهرة، مصر — +48 699 552 083